管理体系

基于ISO20000、ISO27001、ITIL等ITSM国际标准和实践，结合运维服务管理经验，翔龙建立了完善的IT服务管理体系，制定了包含管理手册、程序文件、规则范例表单模板在内的三级体系文件，从服务战略与组织、服务规划与准备、服务交付与支持、服务检查与改进四个方面指导和规范服务团队的服务管理工作，实现客户运维服务的科学化、规范化、标准化。

通过先进的管理体系和规范标准，规划治理数据项目，实现数据共享及资产化管理，建立统一的数据标准及管控体系，为企业利用高质量数据提升管理运行效率奠定基础。

◆实现数据共享及资产化管理

◆建立统一的数据标准及管控体系

◆强化数据治理的事后监控

服务工具

从国际标准出发，结合电运维服务管理经验，翔龙自主开发运维服务流程管理、网络系统监控、数据质量检测、呼叫中心支持等整套运维管理工具，实现客户运维服务和管理工作的科学化、规范化。

主要工具特色:

上网流量限制

限制员工的上网流量，并禁止视频、音乐、下载、P2P等无关流量。还可以分上班/非上班时间管控

电脑行为限制

禁止员工访问无关应用，比如游戏、股票、微博、视频、娱乐新闻等

聊天邮件监控

记录员工的微信/QQ/钉钉聊天记录，以及邮件来往内容

文件防泄密

禁止员工通过邮件/聊天/云盘等方式，将文件发送出去。禁止U盘拷贝电脑文件

网络安全保障

禁止共享公司网络，防止公司内网开放。禁止使用TeamViewer、向日葵等远程软件，保证员工电脑数据安全

上网认证管理

只有认证用户才能连接公司网络，比如:员工密码认证、游客微信认证等

呼叫中心支持

完整的呼叫应答体系，比如：智能导航，话务分配，自动短信等。

运维管理平台

量化的指标项，可实现整个系统流程的全面可视化管理。

资源监管的集中化和自动化，有效降低系统管理员的工作负荷，降低成本。

流程化、规范化、透明化的运维工作模式，提升工作效率。

量化的系统运行质量，为评估和持续提升运维水平提供依据和手段。

具体方法：

1、通过平台和服务器的运行监控、站点和设备运行监控等，将基础设施、业务应用、信息安全及运维队伍的管理可视化。

2、根据数据分析决策，故障统计与分析、站点状态分类统计、软件状态分类统计、软件系统操作行为统计、服务器运行状态统计。

3、实施运维名录管理，运维责任制管理，运维节点管理。

4、使用运维监控APP，做到运维责任查询，异常提醒、预警提醒，欠费提醒

应用效果：显著提高运维管理、运行监控、成果管控的综合效率。及时、准确掌握设备、系统运行情况，了解设备运行状态。根据出现故障原因，及时进行响应处理。有效的统计分析设备、系统故障率，准确评估系统运行健康状况。

服务能力

服务资质

翔龙智能获得多项IT服务供应商的核心资质，是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组全权成员单位，连续多年获得“国家规划布局内重点软件企业”，“政府信息化应用优秀供应商”等称号，以深厚的IT服务管理和技术能力，卓越的服务水平以及优秀的服务质量为IT运维服务和管理提供保障，所获得的服务相关主要资质和认证如下：

• 2009年通过ISO20000服务管理体系认证

• 国家信息安全测评中心：信息安全服务资质（一级）

• 2012年获得ISO27001信息安全管理体系认证

2013年首批通过ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估